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                    一封跨洋感謝信 為中信銀行南京分行“疫”不容辭云公證“點贊”

                    近日,中信銀行南京分行轄屬常州分行收到一封來自新加坡的掛號信。這是一位邵姓客戶寫給城中支行刁滿玉的感謝信?!案兄x在疫情中幫助我解決困難的城中支行的有關人員”“中信銀行以客戶為中心,竭力為客戶服務的精神可嘉”,字里行間,無一不表露出邵女士對中信銀行的認可和感激之情。

                    邵女士是常州人,2018年,她旅居新加坡,兩個多月前,邵女士想在中信銀行網上銀行辦理相關業務,但忘記了密碼,需要重置。按照相關規定,需要她本人到柜面辦理。然而恰逢疫情,新加坡到南京的航班停飛,邵女士短時間內無法回國辦理。

                    刁滿玉得知邵女士的需求后,耐心解答客戶疑惑,安撫客戶情緒,告訴邵女士沒有必要冒著疫情風險回國辦理業務,中信銀行一定會又快又好地解決問題。經過多方協調,該行為邵女士提供了“云公證辦理”方案,刁滿玉及時聯系咨詢了常州公證處的相關人員,主動學習公證相關流程并截圖給邵女士。

                    在服務的過程中,刁滿玉不厭其煩,一連多日克服時差,“手把手”指導年長的邵女士使用手機辦理業務?!霸乒C”辦理當晚,刁滿玉提前準備兩個手機,一個用于和邵女士微信溝通,另一個用于為邵女士拍攝操作流程。就這樣,隔著千山萬水,一個教、一個做;終于在凌晨成功申請了云公證。次日,該行成功收到了這封全程線上操作的公證書,隨后邵女士委托了常州的親戚到網點完善信息,并通過手機銀行在新加坡辦理了后續業務。

                    就這樣,原本一個因為疫情而棘手的跨洋業務,因中信人有溫度的服務,劃上了完美的句號。

                    自2018年中信銀行推出“信守溫度”品牌主張以來,該行以人為本、以客為尊,將有溫度的服務內嵌到柜臺服務、貴賓服務、私人銀行服務及手機銀行、信貸服務、支付結算、信用卡、財富管理、出國金融等各種開放場景、開放生態中,在不同的場景中給予客戶始終如一的溫暖體驗,讓客戶感受到心與心的連接。未來,中信銀行南京分行將在“信守溫度”的品牌定位下,打造客戶首選的財富管理主辦行,讓有溫度的服務陪伴客戶全旅程體驗。


                    編輯:lucas
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